Cet article fournit une information générale et ne constitue pas un conseil juridique. En cas de doute sur une situation précise, la chambre des notaires compétente reste l’interlocuteur de référence.
Ce que recouvre l’e-réputation d’un notaire
Pour un office notarial, l’e-réputation ne se limite pas à la note affichée sur Google. Elle rassemble tout ce qu’un particulier trouve en tapant le nom de l’étude ou du notaire :
- la fiche Google Business Profile, avec sa note et ses avis, souvent le premier élément visible ;
- les annuaires, dont l’annuaire officiel de la profession ;
- les résultats de recherche associés au nom de l’étude, y compris les réponses des assistants IA qui résument ces sources ;
- le site de l’office, la seule source que l’étude maîtrise entièrement.
Pourquoi elle compte pour une étude
Le choix d’un notaire accompagne souvent un moment important : achat immobilier, succession, donation, contrat de mariage. Avant de prendre rendez-vous, un particulier qui ne connaît pas l’étude cherche des signes de confiance. Une fiche sans avis, des avis restés sans réponse ou des informations incohérentes d’un support à l’autre peuvent suffire à l’orienter ailleurs.
Les avis jouent aussi sur la visibilité locale : le nombre et la note des avis font partie des éléments que Google indique prendre en compte pour classer les fiches dans les résultats de proximité.
Obtenir des avis sans enfreindre la déontologie
Solliciter des avis n’est pas interdit en soi, mais la manière compte. Le notaire est tenu à la dignité, à la loyauté envers ses confrères et à la sobriété de sa communication. En pratique :
- inviter sobrement, par exemple en fin de dossier, les clients qui le souhaitent à partager leur expérience ;
- ne jamais offrir de contrepartie (remise, cadeau, avantage) en échange d’un avis ;
- ne pas trier : proposer la même invitation à tous, et non aux seuls clients dont on pense qu’ils seront satisfaits ;
- ne jamais rédiger ni faire rédiger d’avis par des proches, des collaborateurs ou un prestataire.
Ces règles ne relèvent pas seulement de la déontologie. Les règles de Google interdisent les contreparties et la sollicitation sélective d’avis positifs, et le Code de la consommation qualifie de pratique commerciale trompeuse la diffusion de faux avis.
Répondre aux avis, y compris négatifs
Répondre montre que l’étude est attentive. Mais pour un notaire, chaque réponse publique est soumise au secret professionnel. La règle de prudence : ne rien révéler du dossier, et ne pas même confirmer que l’auteur de l’avis est client de l’étude.
Face à un avis négatif :
- Laisser passer un délai avant de répondre, pour éviter une réponse rédigée sous le coup de l’émotion.
- Remercier la personne d’avoir pris le temps d’écrire, sur un ton neutre et courtois.
- Ne confirmer aucun élément : ni dossier, ni date, ni identité, ni même la relation avec l’étude.
- Proposer un échange privé, par téléphone ou à l’étude, pour tout ce qui concerne une situation particulière.
- Relire la réponse en se demandant si elle pourrait être lue par la chambre sans difficulté.
Un exemple de réponse sobre : « Nous vous remercions pour votre message. Attentifs à la qualité de notre accueil, nous vous invitons à contacter directement l’étude afin d’échanger sur votre remarque. »
Faux avis et avis diffamatoires
Un office ne peut pas supprimer lui-même un avis publié sur sa fiche. Deux situations se présentent.
L’avis enfreint les règles de Google : faux avis, contenu hors sujet ou injurieux, conflit d’intérêts. Il peut être signalé depuis la fiche Google Business Profile. Google l’examine et le retire s’il ne respecte pas ses règles.
L’avis porte atteinte à l’honneur ou à la considération de l’étude ou du notaire : il peut relever de la diffamation. Le délai pour agir est très court, trois mois à compter de la mise en ligne. Mieux vaut alors faire constater la publication, par exemple par un commissaire de justice, et se faire conseiller sans attendre.
Dans tous les cas, ne pas répondre publiquement sur le fond : une polémique en ligne expose davantage l’étude qu’un avis isolé.
Surveiller sa réputation simplement
Quelques minutes par semaine suffisent :
- activer les notifications de la fiche Google Business Profile pour être alerté de chaque nouvel avis ;
- créer une alerte Google sur le nom de l’étude et celui des notaires associés ;
- vérifier la cohérence du nom, de l’adresse et du téléphone entre le site, la fiche et les annuaires ;
- garder le site à jour : c’est la seule source que l’étude contrôle entièrement, et une source que Google comme les assistants IA utilisent pour décrire l’office.
Pour configurer la fiche elle-même, voyez notre guide Google Business Profile pour notaire. Pour les règles générales de communication, consultez ce qu’un notaire peut publier en ligne, et pour une vue d’ensemble de vos leviers, comment être visible sur Google et dans l’IA.